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Plus de 5000 milliards de francs CFA ont transité via transferts de fonds mobile money dans l’espace Uemoa en 2015. Quelle a été la part de MTN-Bénin dans cet important flux financier ? C’est pour en savoir plus que votre blog s’est rapproché du Directeur du service Mobile Money de l’entreprise. Virgile Toffodji répond à nos préoccupations et nous parle de la collaboration entre son entreprise et le gouvernement béninois.

Présentez-vous à nos lecteurs

Je suis Virgile TOFFODJI, Directeur Mobile Money chez MTN Bénin

Dites-nous ce que c’est que le Mobile Money ?

Mobile Money (MM) est aujourd’hui une solution de services financiers que nous offrons de plus à nos abonnés. Nous leur donnons une autre raison d’utiliser leur téléphone. En effet, c’est une innovation qui permet aujourd’hui de régler la question d’accès aux services financiers parce que vous n’êtes sans savoir que le taux de bancarisation au Bénin tourne autour de 10%. Vous comprenez qu’il y a donc 90% de nos populations qui n’ont pas accès à ces services. Et quand on sait que 74% de personnes au Bénin ont un téléphone portable, il y a toutes les raisons de développer cette technologie. Retenons que MM permet d’envoyer et de recevoir de l’argent, de payer ses factures et même de faire toute sorte de transactions financières. Vous pouvez par exemple grâce au MM réactiver votre compte Canal plus, acheter directement du crédit, envoyer ou recevoir du crédit depuis la Côte d’Ivoire. C’est une solution pratique qui vous facilite la vie aujourd’hui. Nous prévoyons une panoplie de services qui vont venir avec le temps.

Peut-on avoir une idée de ces services qui viendront avec le temps ?

Nous sommes en train de prévoir avec le MM de permettre à nos abonnées de faire des tontines. Nous prévoyons également de permettre à notre clientèle d’envoyer en plus de la Côte d’Ivoire de l’argent dans d’autres pays de l’Afrique de l’Ouest.

Selon les statistiques fournies par la Banque Centrale des États de l’Afrique de l’Ouest (BCEAO) dans son rapport sur la situation des services financiers via la téléphonie mobile dans l’espace UEMOA, 5121 milliards ont transité par mobile money dans l’espace UEMOA. Quelle est la part de MTN Bénin dans cet important marché financier ?

C’est vrai, le rapport de l’Uemoa précise bien que 5121 milliards de FCFA ont transité par le biais de Mobile Money dans l’espace ouest-africain. MTN Bénin a bel et bien contribué à cela même si je ne peux vous dire avec exactitude quelle a été notre part dans cet important flux financier. Toutefois, il faut préciser que MTN est au Bénin le leader dans la technologie mobile money. Bien vrai le Ghana est un géant dans le domaine ; la Côte d’Ivoire également fait des avancées considérables, mais le Bénin connait aussi une progression remarquable.

Pourrait-on néanmoins avoir quelques chiffres ?

Je peux vous dire qu’en matière du trafic au Bénin, MTN occupe les 70 % du marché en ce qui concerne les transferts de fonds via la technologie MM. Pour ce qui est de la performance réalisée dans l’espace Uemoa, je ne peux vous dire avec exactitude notre contribution ; je veux parler des 5121 milliards de francs CFA qui ont transité dans notre espace économique. Il faut noter que dans les pays comme la Côte d’Ivoire, le MM a été fortement adopté. C’est aujourd’hui une solution qui est en train progressivement d’entrer dans les habitudes des populations béninoises.

Arrivez-vous à vous imposer face aux structures traditionnelles de transferts d’argent tels que western union, Moneygram et autres ?

Je ne parlerai pas de s’imposer, mais préciser que nous sommes dans un écosystème. Nous ne voyons pas forcément Western-Union et Moneygram comme des concurrents, mais comme des partenaires. Vous pouvez par exemple recevoir un transfert western union depuis votre téléphone portable. Dans ce cas, vous n’êtes forcement pas obligé d’aller faire une longue queue à la banque. C’est une question de partenariat comme vous le voyez, mais n’empêche que MTN demeure le leader de la place.

Y a-t-il une collaboration entre MTN et son concurrent direct Moov dans ce domaine ?

Comme je vous le disais, c’est une question d’écosystème. Il y a des services sur lesquels nous travaillons ensemble. Nous sommes en train d’aller progressivement vers l’inter-opérationnalité. Cela voudrait simplement dire que lorsque vous avez un compte mobile money chez un opérateur A, il vous sera possible d’effectuer des opérations en destination d’un compte mobile logé chez un autre opérateur B. Nous sommes pleinement en train d’étudier ce projet minutieusement, ce n’est une question de temps ; ça va venir.

Les populations béninoises peuvent espérer combien de temps pour bénéficier de cette innovation ?

Euh…je crois bien que l’Autorité de régulation va nous fixer sur le temps.

Des corridors de transfert d’argent mobile transfrontaliers existent dans la sous-région. On peut noter celui entre MTN Bénin et MTN Côte d’Ivoire. Les abonnés sont-ils suffisamment sensibilisés sur l’utilisation de ce type de paiement comme canal d’envoi et de réception d’argent à l’étranger, surtout entre la Côte d’Ivoire et le Bénin ?

Les gens sont bien sensibilisés ; ils connaissent très bien ce service. Aujourd’hui nous sommes en train de travailler pour ouvrir d’autres corridors. Ce n’est pas à moi de vous informer que l’activité commerciale entre le Bénin, le Ghana, la Côte d’Ivoire, le Togo voire le Nigéria est très développée et même en plein essor actuellement ; il est de bon ton qu’il puisse exister un corridor entre ces pays. Au Togo par exemple, nous sommes en train de travailler avec des partenaires pour vite démarrer. Les pays comme le Nigéria ou encore le Ghana ne partagent pas la même monnaie que nous. Nous avons des blocages en ce qui concerne la parité. Nous sollicitons donc l’accord de la banque centrale afin que les transferts puissent se faire en direction du Nigéria qui est la première destination quand on veut parler de mobile money. Toute chose qui va réduire un tant soit peu les nombreux cas de braquage dans les zones transfrontalières.

N’avez-vous pas peur des fluctuations de change entre les différentes monnaies ?

Un peu hésitant ! C’est une question très subtile, c’est pourquoi nous ne nous lançons pas à l’aveuglette dans ce projet. Nous travaillons avec des partenaires qui sont des experts dans le domaine. Pour dire que les choses sont en étude et lorsqu’elles seront prêtes, nous pourrons nous mettre à la disposition de nos abonnés.

MTN a aujourd’hui un nouveau PDG à sa tête Rob SHUTER, cela va-t-il avoir un impact sur vos projets ?

MTN c’est quand même une organisation ; nous avons une vision et par rapport à ça nous allons continuer à travailler.

Comment vous appréciez les 100 jours de Patrice Talon à la tête du Bénin ?

MTN est une entreprise commerciale, mais surtout une entreprise citoyenne. Par rapport à cela, elle est engagée du côté du gouvernement béninois avec qui elle travaille en parfaite symbiose. Le gouvernement actuel a placé l’économie numérique au nombre de ses priorités, et puisque c’est un secteur dans lequel nous sommes leaders, nous sommes décidés à faire route avec lui. Ainsi donc, nous sommes en train de travailler ensemble pour développer le paiement des factures d’électricité, d’eau et autres projets dans le domaine de l’économie digitale. Je l’ai déjà souligné ; on ne peut parler d’économie numérique sans parler de moyen paiement. Nous pouvons dire que nous apprécions donc la vision du gouvernement et les perspectives sont très bonnes.

Votre mot de fin ?

Je tiens à remercier le journal « Le Soleil Bénin » pour tous les efforts qu’il fait pour éclairer les populations. Il faut noter que le mobile money facilite la vie des populations, c’est pourquoi nous invitons tout le peuple béninois a adopté ce type de moyen de paiement.

Kalanda app, c’est le nom d’une start-up qui a mis en place une application visant à calculer le cycle menstruel de la femme. Ceci en vue de limiter les grossesses précoces qui sont devenues un véritable problème pour la société béninoise.

L’idée développée ?

La startup KALANDA-APP est construite autour d’une application web mise sur pieds afin d’aider les jeunes filles à calculer leurs cycles menstruels. C’est de là qu’elle tire son nom KALANDA en référence à la phonétique du mot « calendrier » en langue anglaise. En effet, Adamou Nchange Kouotou, le Fondé et Directeur Général de Kalanda-app, avais constaté que sa nièce de 14 ans ne savait pas faire les calculs prévisionnels des dates importantes de son cycle menstruel. Il avait donc développé une petite application web mise en ligne pour aider les jeunes filles comme elle à effectuer ces calculs. Malheureusement, il avait constaté que cette page web n’était pas visitée autant qu’il le souhaitait. Pourtant, d’après un sondage effectué auprès de son entourage, il était évident que les femmes avaient besoin de ce service. Après avoir analysé la situation, il avait compris que ce phénomène était dû au faible taux de pénétration d’internet dans sa région (moins de 8% en Afrique sub-saharienne). Pour contourner cet obstacle et toucher un plus grand nombre de femmes, il décidait de rendre cette application accessible par SMS. Le succès de l’approche avec des SMS (plus de 3000 utilisateurs inscrits après seulement 1 mois de son lancement) fut la raison principale qui motiva la création de la startup KALANDA-APP. A la suite de ce succès, la mise sur pied des deux autres services (renseignement médical et conseils spontanés en matière de santé reproductive et sexuelle) fut motivée par la demande de nos utilisateurs. A ce jour, 12 mois seulement après le lancement de la plateforme SMS, l’entreprise a réussi à fidéliser plus de 16 000 utilisateurs (plus de 90 % sont des femmes de tranche d’âge 14 à 45 ans) et à déployer nos services dans deux pays africains : le Cameroun (Kalanda-app) et le Bénin (KALANDA BENIN). Et en Janvier 2016, elle a lancé notre activité commerciale (services publicitaires) et notre première impression quant à sa réussite est positive.

Les produits et services proposés

KALANDA-APP est un ensemble de services mobiles et gratuits de santé reproductive et sexuelle. Actuellement, trois services sont opérationnels au Cameroun et au Bénin à travers une plateforme SMS et un site web:

– un service de conseil en matière de santé reproductive et sexuelle : toute personne qui envoie une question de santé reproductive ou de sexualité reçoit une réponse fiable de professionnels de la santé après un délai de 24 heures au maximum ;

– un service d’alertes des dates importantes du cycle menstruel (début de menstruation et début de période féconde) de la femme : toute femme inscrite à ce service reçoit une alerte SMS 36 heures avant le début de l’évènement (menstruation ou période féconde) ;

– un service de sensibilisation : toute personne inscrite à ce service reçoit 2 à 3 fois par mois des conseils spontanés en matière de santé reproductive et sexuelle.

Les facteurs de réussite

1) Existence d’un personnel médical, ce qui permet d’assurer un temps moyen de réponse aux questions des utilisateurs plus court que ceux des services de M-health des opérateurs de téléphonie mobile.

2) L’organisation du travail permet d’avoir un coût d’opération très faibles, ce qui est un avantage stratégique pour une startup pendant ses premières années d’activité.

3) Le système d’informationutilisé pour gérer less services a été conçu et réalisé par différentes équipes. Cette spécificité nous octroie l’agilité nécessaire pour adapter notre offre à celle de la concurrence et à pouvoir le faire évoluer en fonction des nouveaux besoins de nos utilisateurs.

Les facteurs différenciant et disruptifs par rapport à l’existant

KALANDA-APP est différent de ses concurrents pour au moins trois raisons :

– Ses services de M-health sont multi-réseau, quels que soient les opérateurs de téléphonie mobile auxquels sont abonnés nos utilisateurs, ces derniers auront toujours accès à la totalité de nos services de santé ;

– Ils sont l’unique entreprise en Afrique offrant des services de M-health gratuits à ses utilisateurs ;

– Ils accompagnent leurs partenaires (annonceurs) dans leurs stratégies RSE (Responsabilité Sociétale d’Entreprise). Les annonceurs qui choisissent de promouvoir leurs marques à travers notre plateforme gagnent la sympathie des utilisateurs car ces annonceurs leur permettent de bénéficier de services de santé gratuitement.

Le business model (Comment l’entreprise gagne de l’argent?)

Le modèle économique de l’entreprise est similaire à celui de Facebook. Tous les services proposés par KALANDA-APP à ses utilisateurs finaux sont gratuits. Cependant, pour générer du revenu, l’entreprise réserve et vend, aux annonceurs, des espaces publicitaires à l’intérieur des SMS qu’elleenvoie à ses utilisateurs finaux. Les entreprises qui désirent promouvoir leurs marques ou produits auprès de ses utilisateurs paient 100 dollars par groupe de 1000 utilisateurs atteints. En Afrique, le marché des services publicitaires est grand. En Mars 2015, ZENITH OPTIMEDIA l’a estimé à 22,7 milliard de dollars par an. Si au courant des 5 prochaines années, elle réussit à maintenir à 15% par mois le taux de croissance de ses utilisateurs et qu’elle réussit à vendre la totalité de ses espaces publicitaires disponibles, alors à partir de l’an 2020 elle fera un chiffre d’affaires minimum de 200 millions de dollars par an, soit environ 1% du marché total en Afrique.Notons que Mr. VianioKougblenou est le responsable Bénin de Kalanda App.

Créer une zone franche de l’innovation et du savoir, c’est l’ambition du gouvernement béninois. Et pour faire de ce rêve une réalité, le conseil des ministres de ce mercredi 11 mai 2016 a mis en place un comité technique pour réfléchir sur les conditions de mise en œuvre de cette zone franche. On peut donc dire que la première Silicone Valley d’Afrique sera implantée au Bénin.

La Silicone Valley est un pôle d’industries de pointe situé au sud de la baie de San Francisco en Californie aux Etats-Unis. Plus de 7000 entreprises de haute technologie s’y trouvent regroupant ainsi plus de 2 millions de scientifiques, ce qui en fait l’un des lieux les plus riches de la planète. La Silicone Valley est aujourd’hui le premier pole technologique au monde, 7e puissance mondiale. Elle représente 20% de l’activité mondiale des technologies de l’information (internet, média). Ce qui fait le charme de ce haut pôle technologique, c’est qu’il est attractif car attirant entreprises et travailleurs. A titre d’exemple, environ 5000 français travaillent dans le berceau de la high tech. Ce modèle de développement technologique, facteur de création d’emplois pourrait voir le jour en Afrique plus précisément au Bénin. C’est l’ambition du président Patrice Talon et il a jeté les bases lors du conseil des ministres de ce mercredi 11 mai 2016. En effet, Le gouvernement béninois a décidé de mettre en place un comité technique pour stimuler la recherche et l’innovation dans le but de créer davantage d’emplois. A cet effet, il est prévu la création d’une zone franche du savoir et de l’innovation. Si cette zone franche prend forme, c’est certainement une belle avancée pour l’Afrique en général et pour le Bénin en particulier. La décision de créer cette zone franche s’annonce très ambitieuse et prouve que le gouvernement de la rupture rêve grand pour le Bénin. Bientôt l’Afrique fera parler d’elle ; et c’est le Bénin qui sera le point de départ de ce rêve Africain.

Maîtriser un logiciel dans son domaine de formation est un véritable atout. Cela vous empêche de passer beaucoup de temps dans le chômage. C'est conscient de cette réalité que le Cabinet Intellect Consulting en collaboration avec Carrefour des compétences a initié une série de formation dans des logiciels adaptés à chaque domaine de formation. Il est également possible de commander votre logiciel si vous savez le manipuler.

FORMATION DANS DES LOGICIELS AFFILIES A CHAQUE DOMAINE DE FORMATION

OBJECTIF : Se faire former et devenir compétitif dans son domaine et sur le marché de l’emploi.

DOMAINES DE DISPONIBILITE DES LOGICIELS

INTERVALLE DE COÛT (FCFA)

NOMBRE DE SEANCES

MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES

5.000 – 100.000

1-10

MARKETING ET COMMUNICATION

20.000 – 100.000

3-10

COMPTABILITE – AUDIT - FINANCE

15.000 – 150.000

5-10

BANQUE – FINANCE ET ASSURANCE

35.000 – 200.000

5-10

TRANSPORT ET LOGISTIQUE

30.000 – 100.000

3-12

MANAGEMENT DES PROJETS

25.000 – 150.000

5-10

ENTREPRENEURIAT

35.000 – 100.000

3­-12

GESTION ET ADMINISTRATION LOCALE

50.000 – 20.000

3-6

JOURNALISME

35.000 – 120.000

3-10

MANAGEMENT DE LA QUALITE

50.000 – 150.000

3-10

AUDIT COMPTABLE ET FINANCIER

100.000 – 200.000

5-15

INFORMATIQUE DE GESTION

50.000 – 200.000

5-20

HOTELLERIE ET RESTAURATION

20.000 – 70.000

1-10

AMENAGEMENT DE L’ENVIRONNEMENT

50.000 – 150.000

3-20

PLANIFICATION ET SUIVI EVALUATION

50.000 – 100.000

3-10

MATHEMATIQUES ET STATISTIQUES

30.000 – 100.000

3-15

PRATIQUES JURIDIQUES

30.000 – 110.000

2-10

PRATIQUE DE LANGUES

25.000 – 90.000

2-10

METROLOGIE

50.000 – 200.000

3-12

GESTION DE LA FORMATION

25.000 – 80.000

2-10

EDITEURS DE CARTES

20.000 – 60.000

1-10

MANAGEMENT DES EGLISES

100.000 – 500.000

3-15

ARCHITECTURE ET GENIE CIVIL

35.000 – 150.000

10- 20

AUTRES DOMAINES

SUR DEMANDE

SUR DEMANDE

NB : Faites-nous parvenir vos besoins selon votre domaine de formation ou votre filière

Contact : 94 36 15 71 / 66 61 29 96 ou info@intellect-consulting.com

Beaucoup de monde se montre aujourd’hui soit indifférent soit très conciliant avec le néolibéralisme.

Les partis politiques ont rendu les armes aux nouvelles dominations sans prendre conscience que se répandait partout une véritable maladie de l’argent et de la cupidité.

La permissivité post- soixante-huitarde n’a pas fini de déployer ses effets dévastateurs.

Merci à vous tous qui rendez la vie agréable aux plus démunis.

Comment s’y prendre pour décrocher le job de ses rêves ? Qui contacter ? Comment se présenter ? Comment se préparer à l’entretien ? Comment rédiger un bon CV ? Quelles aptitudes et compétences recherchent les entreprises ? Voici autant de préoccupations auxquelles les jeunes de l’Église Action Faith de Cotonou ont voulu de réponses. Et pour ce faire une idée claire, le département de la jeunesse dénommée SEED & SIGNS a organisé une séance d’échange avec des experts pour permettre aux jeunes de trouver réponses à toutes leurs interrogations.

C’est ainsi que le Cabinet Intellect Consulting, représentant pour la circonstance, la Directrice des Ressources Humaines des entreprises MRS & Corlay Bénin SA, Madame Lydia Fiadjigbé, et Iheanyi Ononiwu, Directeur des Opérations et Technologie, WAMU (francophone West Africa), Diamond Bank, ont été invités à s’entretenir avec les jeunes.

Si Monsieur Iheanyi Ononiwu a axé son intervention sur le déroulement de l’entretien et les pièges à éviter, le Cabinet Intellect Consulting (représenté par son responsable, Vianio Kougblenou, et le Directeur des Opérations, Steve Hoda) a présenté la clé n°4 de Jo Triponez dans Comment Rebondir : « Obtenir un Job qui me plaise ». Des séances pratiques et des simulations ont été organisées pour permettre aux participants de mieux se connaitre et de devenir des Candidats à Valeur Ajoutée (CAVA). Ceci grâce au poster de Jenny Jo Delblond, Responsable de Talents-Uniques en France.

Notons que cette séance de formation & information a été organisée par le bureau du département de la jeunesse de cette église, dont Mlle Virginie Bulu présidente de l’ONG Bright Destiny a été à la tête du comité d’organisation. Cette séance n’était qu’une suite logique de la première session qui s’est tenue le samedi 21 juin 2014, avec les mêmes intervenants, à quelques exceptions près. Le panel était constitué du Directeur des Opérations de Diamond Bank qui a entretenu les jeunes sur le développement de carrières. Il a rappelé aux jeunes que le développement de carrières commence par une bonne connaissance de soi, de sa personnalité, ses talents et ses aptitudes. Il a également brossé des points essentiels tels que la rédaction d’un CV et la préparation à l’entretien d’embauche. Les second intervenant, le Pasteur Malick Djodji, entrepreneur, Directeur de l’école d’esthétique et de massage ECES, et Tiburce Chaffa, consultant en entrepreneuriat ont tous les deux abordé les questions de l’entrepreneuriat et la nécessité de s’installer à son propre compte dans un contexte où l’État providence semble ne plus exister. L’on a noté la présence du Responsable des jeunes de l’Église Action Faith, Mr. Akpiti Fadel, qui a assumé un plein rôle de maître de séance.

Le groupe Intellect Consulting s'élargit. Il vient de lancer le tout nouveau département à savoir Intellect Création (ICr). C'est un département qui se charge de la conception et la réalisation d'affiche publicitaire; de logos. Il intervient également dans l'illustration de dessins pour sensibilisation et aussi dans le montage de livres et magazine.

Faites-vous plaisir donc!

Intellect Consulting est le seul cabinet-conseil pluridisciplinaire béninois géré par de jeunes diplômés. Fondé en Janvier 2012, le cabinet propose ses expertises en vue de favoriser le développement économique des pays africains.

Vision : Devenir le leader dans le domaine du conseil aux entreprises dans la sous-région ouest-africaine.

Mission : En 3 ans, accompagner 100 entreprises à développer leurs activités et leur chiffre d’affaires dans la sous-région.

Valeurs : La responsabilité, la réactivité, l’éthique et la qualité.
La recherche de l’excellence

Intellect-Consulting s’entoure des personnes qui ont du succès dans leur domaine d’expertise, afin de former ses équipes pour apporter un service de haute qualité sur le marché africain. Entrepreneurs & experts, ils ont répondu favorablement à la demande du cabinet :
Joseph TRIPONEZ, Coach sénior-PDG de Globe Contact International JTP, Suisse
Ferdinand LAWSON, Avocat d’affaires international au Barreau de Lyon, France
Jenny-Jo DELBLOND, Coach en style de vie et intelligence financière, fondatrice de Talents Uniques, France
Alastaires ALINSATO, Assistant du Président du Conseil d’Analyse Economique du Bénin/Directeur de l’École Doctorale des Sciences Economiques et de Gestion du Bénin
Claudine Fisher, Présidente de Pont Universel

Une méthode efficace

Pour garantir la satisfaction du client, les équipes d’Intellect Consulting travaillent selon une méthode éprouvée sur le terrain :
1. Rédaction des cahiers des charges : Comprendre la réalité et les besoins du client
2. Recommandations stratégiques ou techniques : Comment traiter le problème
3. Choix des intervenants : Choisir les intervenants qualifiés
4. Réalisation de la mission : Exécuter la mission et respecter budget/délais
5. Suivi & Régulation : Rendre compte en temps réel

Intellect Consulting en chiffres :

 15 jeunes diplômés : un réseau de jeunes experts qualifiés et motivés

 7 départements opérationnels

Recherche-Formation et Développement - Informatique - Communication et Stratégie - Ingénierie solaire - Management des Projets – Juridique - Evènementiel & Création

 7 partenaires internationaux

Globe Contact International, Suisse – Formation & Coaching/ Talents-Uniques, France – Conseil & Éducation financière / Xtreme Design and Engeneering, États-Unis –Developpement de logiciel, d’application web, Intégration de solutions / AG-Associates, Togo – Comptabilité, gestion et formation / Génération Wadagbé, Canada – Service et transfert d’équipements technologiques / Clematis Software Technology, Inde – Solution de mobilité d’entreprise, développement d’application sur mesure / Pont Universel, Suisse – Gestion de l’environnement

 12 domaines d’expertise

Sciences Economiques / Finance et Gestion des Entreprises / Management des Organisations / Génie Informatique / Entropique, Électrique et Énergétique / Gestion de projets / Sciences et Gestion de l’Environnement / Développement Durable Linguistique / Management du Territoire/ Marketing & Communication d’Entreprise/ Evènementiel & Création

Témoignages

Jenny-Jo Delblond, Entrepreneuse & Coach : « Je recherchais depuis très longtemps un partenaire pour développer mes activités en Afrique. Lorsque j’ai été contacté par Intellect Consulting, j’ai tout de suite senti leur engagement et leur rigueur. Nous avons tout de suite parlé le même langage. Ils mettent en application les principes de l’éducation financière afin de permettre aux jeunes africains de créer leur source de revenu dans un système économique dépourvu d’emplois. C’est un bel exemple à suivre"

L'expansion des affaires à un pays inconnu n'est jamais facile, comme on n'est jamais sûr de savoir comment les produits seront reçus. Avant de mettre votre argent durement gagné pour l'expansion des entreprises dans un nouveau pays, il est toujours préférable d'évaluer les intérêts du peuple et de comprendre votre demande de produits. Telecalling est l'un des meilleurs et les plus rentables des outils qui peuvent vous aider à atteindre des clients potentiels à l'échelle mondiale et de décider si un pays donné sera apte pour investir ou pas.

Voici ce que vous pouvez exploiter par telecalling

Enquêtes en ligne - La plupart des entreprises multinationales utilisent telecalling dans les premiers stades de leur développement d'affaires à l'enquête des clients et pour mieux les comprendre.

Services de télémarketing - Une fois que vous savez le pouls de votre public cible dans votre pays de rêve, vous pouvez commencer les appels de télémarketing pour promouvoir vos produits et services auprès des acheteurs potentiels. Les services de télémarketing ouvrent la possibilité d'interaction avec vos clients potentiels et vous permettent de répondre à leurs questions et à bâtir la confiance.

Service à la clientèle - Une fois que vous êtes entré le marché et attiré des clients, vous pouvez alors tirer parti du telecalling pour la prochaine étape la plus importante qui est de soutenir vos clients. Une équipe de service à la clientèle forte vous aidera à maitriser la gestion de la relation client.

L'externalisation du telecalling

Une fois que le service de telecalling et de télémarketing est inclus dans vos plans de développement des affaires, la question suivante est de savoir qui sera votre fournisseur de services. Vous ne voulez certainement pas avoir un centre d'appels en interne, car vous devez vous concentrer sur votre cœur de métier et non sur la gestion de votre centre d'appels. L'externalisation d'un centre d'appel et de contact est l'option la plus logique et présente beaucoup plus d'avantages pour l'entreprise comme :

- du temps pour se concentrer sur le cœur du métier
- la réduction des coûts de l'expansion des entreprises

- La capacité de travailler avec des objectifs fixés pour générer des «leads » avec l'entreprise de télémarketing

- l'accès aux services de telecalling multilingues et bilingues.

Les centres de services de telecalling fournissent à leurs clients une équipe dédiée d'experts telecalling et de télémarketing. Ils soutiennent le télémarketing d'affaires de ses clients et les besoins de marketing des petites entreprises. Ils offrent également des services d'appels bilingues et multilingues ainsi que des services entrants et centres d'appels sortants selon les besoins de ses clients. La plupart des entreprises font souvent appel à un service de centre de contact externalisé pour bénéficier d'une permanence téléphonique comme celle que propose teleservices.fr

"Un homme, une mission et des moyens", c'est un adage connu de tous dont le cabinet AG-Associates en a fait son cheval de bataille. En effet, pour recruter des nouveaux agents commerciaux en vue de renforcer son équipe de travail, ce jeune cabinet a organisé à l'endroit des futures recrues, une séance de formation de 6 jours en vue de fournir à ceux-ci des outils nécessaires leur permettant d'être efficace sur le terrain. Coaching, cas pratiques, mise en situation...voici autant d'éléments qui ont permis à ces derniers d'être beaucoup plus opérationnels.

Notons que ladite formation s'est tenu du 19 au 24 mai 2014 à l'hôtel le Franco-Suisse à Lomé. Elle a connu la participation de 36 participants désireux de travailler en tant qu'agent commercial de ce cabinet spécialisé en Droit, Gestion, Marketing, Formation, Représentation, Immobilier. A la fin de cette formation, une véritable équipe d'agents commerciaux va se déployer sur le terrain afin de permettre à AG-Associates d'être plus proche de ses clients. Outre les formateurs locaux, cette formation a connu la présence de formateurs étrangers à savoir Horace KOUGNIAZONDE et Bérahné GNIKOBOU venus du Bénin et et Jenny-Jo DELBLOND venue de la France.